よくあるお問い合わせ
- メールが届かない
以下のご確認をお願いします。
・迷惑メール設定をされている場合は解除をお願いします。
・下記のドメインからのメールを受け取れるよう、設定してください。
plusmember.jp
kiyoshihikawa.com
確認・設定方法はメールアドレスの提供元（各携帯会社/ショップ）へお尋ねください。
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★キャリア（docomo/au/SoftBank）アドレスをご利用の方へ
各携帯会社、迷惑メール対策レベルが標準で高くなっており、
その影響でメールが未着になるケースが、非常に多くなっています。
お客様自身で迷惑メール対策に心当たりがない場合でも、必ず確認・設定をお願いします。
■docomoアドレスをお使いの方
該当メールが「迷惑メール」として判定される場合がございます。
迷惑メール判定されたメールの確認方法は、ご利用の端末や環境により異なりますので、
下記をご確認いただきますようお願いします。
>>AndroidTMスタートフォンのドコモメールアプリをご利用の場合
※docomo様のサイトへ移ります
■auアドレス（ezweb.ne.jp/au.com）をお使いの方
「なりすまし規制」を「高」に設定していると、メールがブロックされる可能性があります。
「中」以下に設定・または設定を解除してください。
■ソフトバンクアドレス（softbank.ne.jp/i.softbank.jp）をお使いの方
迷惑メールフィルタを「強」に設定していると、メールがブロックされる可能性があります。
「標準」または「OFF」に設定してください。
■フリーアドレス（例：Gmail・Yahooアドレス）・PCアドレスをお使いの方
「迷惑メールフォルダ」や「プロモーションタブ」に自動的に振り分けられている場合があります。
受信ボックス以外のすべてのフォルダをご確認ください。
◎容量オーバーになっていないか
メールボックスの容量オーバーや、スマートフォン自体の容量オーバーで、メールを受信いただけなくなることがあります。
◎メールアドレスに使用が制限されている文字列が含まれている
例）ドットの連続（....）、希望の連続（_-_）、アットマークの直前がドットや希望（.@）、戦闘が希望（-abc）など
該当文字列を含むメールアドレスをご利用の場合は別のメールアドレスにて改めてご登録ください。
下記のようなメールアドレスは、世界共通となるインターネット通信規格RFC（Request for Comments）に準拠していないため、原則ご利用いただけません。
＜RFCに準拠していないメールアドレス＞
1. 「-」「...」「.」「+」「?」「/」以外の記号が含まれている場合
2. 記号を2文字以上連続使用している場合
3. 記号を最初と最後(@の直前)に使用している場合
4. @の前部分が64文字以上の場合
5. メールアドレス全体が256文字以上の場合
◎メールアプリを確認
ご利用のメールアプリで、受信設定が正しく行われているかご確認ください。
※メールアプリの利用設定に関するご不明は、携帯会社にお問い合わせください。
＜iPhoneをご利用の方＞
メールの送受信アプリに「メール（標準のメールアプリ）」と「メッセージ（MMSメール）」の２種類があります。
「メッセージ（MMSメール）」の機能を使用した場合、iPhoneの仕様上、メールを正常に受信できない場合があります。
「メール（標準のメールアプリ）」をご使用ください。
◎その他
PCからのメールやURLつきのメールは受信できるような設定へご変更ください。
ご利用のメーラー、メールアプリによっては、関連メールがスレッドとしてひとまとめに表示されている場合があります。
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